Поиск

 на сайте   в интернете



Главная страница > Недвижимость > Услуги > просмотр статьи

Актуализация баз данных. В чем плюсы?

назад в раздел Услуги

объявления по теме

  • С нами Вы сможете получать 30% в...
  • Эротический массаж
  • Резка стекла и зеркал на заказ
  • Изготовление стеклянных столов -...
  • Изготовление изделий из стекла на заказ
  • Зеркальная мастерская изготовление и...
  • Стекольная мастерская резка стекла и...
  • Изготовление изделий из стекла на заказ
  • Резка стекла и зеркал на заказ
  • Необычный подарок близким и друзьям
  • Резка и установка стекла и зеркал в...
  • Радиоподарок
  • Компания "Ассоль"
  • Лучшие предложения. Охранно-...
  • Диеты для похудения, для быстрого...
  • Препараты тайский самый легкий способ...
  • самые просматриваемые статьи раздела

  • Профессиональные брокерские услуги Казахстана
  • Художественная ковка металла
  • Интернет-сайт - источник информации - колеса
  • Провести в последний путь - искусственные венки
  • Квартира киев посуточно в кризу. Какая цена и удобства.
  • Clipso - модные натяжные потолки
  • Проектирование всех схем организации дорожного движения (одд) фирмой ODDSPB в г.Санкт-Петербурге
  • Методика размещения широкоформатных реклам
  • Основные нюансы относительно евроремонта
  • Актуализация баз данных. В чем плюсы?
  • Содержание статьи

    постоянная ссылка на статью: http://a.eurosmi.com/stat/232_stat.html

    В последнее время становится популярным такой вид услуг, как call центры - центры обработки вызовов. Название берёт начало от английского call - звонок. Встречается и ошибочное написание - call center а так же другие. Основной задачей call - центров является параллельная обработка множества звонков от потенциальных покупателей, проведение всевозможных опросов и викторин, приём заявок, а так же многое другое. Поступающие звонки и СМС-сообщения обрабатываются как профессиональными операторами, так и в автоматическом режиме. Неоспоримым преимуществом является обработка поступающей информации 24 часа в сутки 7 дней в неделю, что не ограничивает потенциальных заказчиков во времени и даёт им возможность круглосуточно делать заказы, получать информацию, участвовать во всевозможных конкурсах, викторинах, знакомиться, общаться.


    В случае, если сфера Вашей деятельности подразумевает приём можества заявок на Ваши услуги, диспетчерская служба - наилучший вариант систематизированной обработки и распределения данных.

    Ваши сотрудники вместо выполнения своих прямых обязанностей вынуждены отвечать на телефонные звонки с однотипными вопросами?

    Виртуальный офис - это удалённый профессиональный секретариат, способный предоставить прайс на товары и услуги, обрабатывать большое количество звонков, информировать клиентов, озвучить условия работы, адрес и т. д. Отчёт о поступивших звонках Вы получите на свой e-mail или SMS в режиме реального времени. Главное преимущество этой услуги в том, что даже находясь на встречах и переговорах имеете возможность планировать как свой рабочий день, так и своих сотрудников. Так же, секретарь переадресует звонок на любой предоставленный Вами телефонный номер (включая сотовую и международную связь)

    Телемаркетинг -это обзвон ещё незаинтересованных людей, которые не обращались за товаром непосредственно, но могут являться потенциальными заказчиками.

    Операторы call-центра, прошедшие обучение по курсу "Телемаркетинг", работают по нижеописанной схеме: оператор call-центра осуществляет "холодный" обзвон потенциальных покупателей, и, в случае, если есть заинтересованность в товаре или услуге, перенапрявляет на специалиста компании, который и завершает процесс продаж. В результате Вы получаете только заинтересованных в сотрудничестве клиентов, что значительно экономит время и увеличивает товарооборот.

    Телефонный опрос - это вид маркетинговых исследований, основанный на том, что операторы колл центра проведут телефонный опрос покупателей Вашей компании. Телефонный опрос также может быть проведён по респондентам, не имеющим к Вашей фирме никакого отношения.

    Первоочередные виды услуг, предоставляемые call центрами - это телефонный опрос, диспетчерская служба, горячая линия 8 800, телемаркетинг, мобильный маркетинг, виртуальный офис, и многое другое. Рассмотрим возможности некоторых из услуг.

    Если сфера Вашего бизнеса подразумевает большое количество звонков от заказчиков, то, воспользовавшись горячей линией "8 800" вы получаете целый спектр услуг: автоматическое внесение изменений в Базу данных через Интернет;переадресация вызова на Ваш телефон;работа с базой данных;обслуживание при помощи системы голосового автоматического меню;выбор телефонного номера;индивидуальные тренинги с сотрудниками;приём/отправка факса;запись всех телефонных разговоров в любом формате;ответы на вопросы клиентов, поступающие по другим каналам (электронная почта, web-форумы, ICQ), а так же экономию времени. Получается, что Вас лишают необходимости содержать штат сотрудников, принимающих телефонные звонки, их обучение и закупки дорогостоящего оборудования. Вы получаете единый федеральный номер, что позволит вести запись всех телефонных переговоров, своевременно обслуживать потенциальных покупателей - предоставлять им развёрнутую информацию о ваших товарах, вашей фирме, услугах;принимать заявки и претензии;в случае неординарного заказа соединять со специалистом Вашей фирмы; и т.д.. Заранее оговоренный сценарий ведения разговора, созданный, исходя из предоставленной Вами информации, а так же автоматическое изменение базы данных по товарам и услугам в режиме on-line, позволит операторам более полно и точно информировать Ваших будущих клиентов. Все звонки будут приняты - ни один не останется без ответа.


    Оценив выше озвученное выбор за Вами - содержать дополнительный штат сотрудников, проводить их обучение и тренинги, закупать дорогостоящее оборудование или же воспользоваться уже готовым инструментом

    Добавить в закладки

    • Забобрить эту страницу!

    Параметры статьи

    Оценка: не оценивалось

    Адрес источника: http://eurosmi.com/
    Добавлена: 25-03-2009
    Срок действия: неограниченная
    Голосов: 0
    Просмотров: 2991

    Оцените статью!

    1 2 3 4 5